Поширені запитання

Адреси житлових комплексів де можна встановити або замовити послугу Домофонія

ЖК «Кришталеві джерела»

Підключення – 0 грн за такими адресами:

40 Б, 50, 52А, 54, 54А, 56, 56А, 58, 58А, 60, 62

по іншим адресам комплекса – від 400 грн., монтаж від 100 грн. та вартість обладнання.

ЖК «Агам»

Підключення від 400 грн., монтаж від 100 грн. та вартість обладнання.

ЖК «Paradise Avenue» ЖК «Forest Park»

Підключення одного виробу виробника Hikvision – 400 грн., монтаж 400 грн.

Для вибору обладнання можете обрати за посиланням.

ЖК «Дніпровський», ЖК «Авеню 42», «ЖК Orange City», ЖК «Сонячний»

Підключення від 400 грн., монтаж від 100 грн. та вартість обладнання.

Обладнання:

Демонтаж і повторне підключення трубки

Демонтаж і повторне підключення домофонної трубки повинен виконувати лише майстер нашої компанії. Ця послуга надається безкоштовно. Самостійне зняття та підключення трубки може порушити цілісність всієї домофонної системи в під’їзді, що призведе до її несправностей. У такому випадку, усунення цих несправностей буде платним згідно з чинними тарифами на момент ремонту.

Чи можна самостійно зняти / демонтувати трубку?

Так, це можливо, але якщо ви вирішили зняти трубку самостійно, рекомендується звернутися до фахівця з домофонів або електрика для отримання консультації та підказок щодо процесу демонтажу.

Як оплатити за обладнання та послуги встановлення домофонії?

Для оплати обладнання та послуг з встановлення домофонії, будь ласка, дотримуйтеся цих кроків:

1. Оплата за користування послугою Домофонія здійснюється на розрахунковий рахунок вашої управляючої компанії або ОСББ житлового комплексу. Заздалегідь дізнайтесь та домовтесь про надання даної послуги.

2. Якщо ви замовляєте обладнання та послуги налаштування від нашої компанії, ви можете замовити та оплатити вартість обраного обладнання і послуги з підключення та монтажу після консультації.

3. Заповніть анкету на сторінці послуги Домофонія (вшити посилання на сторінку послуги) обравши вашу адресу та заповніть свої дані.

4. Оплата здійснюється перед початком робіт.

5. У разі потреби у повторному виклику майстра через потребу у ремонті, оплата здійснюється лише за виклик майстра та вартість виконаних ремонтних робіт.

Якщо у вас виникли додаткові питання або потрібна консультація, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.

Як оплатити за ліцензію додаток Akuvox SmartPlus?

Щоб придбати ліцензію на додаток Akuvox SmartPlus, ви можете виконати наступні кроки:

1. Вартість ліцензії для Akuvox SmartPlus складає 1392,00 грн за 4 пристрої. Оплатити її можна за посиланням, яке вам направить наш співробітник.

2. Після оплати суми на розрахунковий рахунок компанії “Старгруп”, будь ласка, надішліть нам копію чеку або квитанції. Ми відправимо вам логін та пароль, які необхідно ввести в додаток Akuvox SmartPlus.

3. Готово! Тепер ви можете насолоджуватися усіма перевагами нашого додатку.

Якщо виникнуть питання або потреба в додатковій інформації, звертайтеся до нашої служби підтримки.

Як підключити квартиру до діючої домофонної системи в нашому під’їзді? (умови, терміни, вартість)

Для підключення квартири до діючої домофонної системи у вашому домі:

1. Надайте дані власника квартири.

2. Підключення здійснюється протягом 1-3 доби.

3. Вартість робіт та обладнання залежить від адреси підключення та встановленого обладнання.

Що робити якщо сталася поломка? Як швидко приїдуть майстри? Як відбувається ремонт?

Якщо у вас у квартирі або в під’їзді сталася поломка обладнання, будь ласка, зателефонуйте до нашого контакт центру і подайте заявку на ремонт. Термін усунення несправності становить від 24 годин до 3-х діб з моменту оформлення заявки і залежить від характеру поломки та складності виконання робіт.

Чому важлива частота кадрів в секунду?

Частота кадрів (FPS) – це важливий параметр для камер відеоспостереження з наступних причин:

  1. Плавність відтворення – чим вища частота кадрів, тим більш плавно буде відтворюватись відео. Висока частота кадрів дозволяє камері зафіксувати більше подій за короткий період часу, що поліпшує якість відтворення.
  2. Висока частота кадрів дозволяє камері зафіксувати рухливі об’єкти, такі як автомобілі або люди, без розмивання або розтягнення зображення.
  3. Більш висока частота кадрів дозволяє точніше визначити рух об’єктів і спрацьовувати детекторам руху для виявлення потенційно небезпечних ситуацій або порушень.
  4. Висока частота кадрів сприяє більш точному аналізу відео за допомогою різних алгоритмів, таких як визначення поведінки, розпізнавання обличчя, аналіз трафіку тощо.

Отже, важливо враховувати частоту кадрів при виборі камери відеоспостереження, оскільки вона безпосередньо впливає на якість відеозапису та здатність камери виявляти та відстежувати події.

Для чого існують параметри IP-камер?

Існує багато параметрів для безпровідних IP-камер через їхню широку функціональність та різноманітність вимог користувачів. Ось кілька причин, чому існує так багато параметрів:

  1. Роздільна здатність – це важливий параметр, який визначає якість відеозображення. Користувачі можуть мати різні вимоги щодо якості зображення, тому доступні різні роздільність камер.
  2. Деякі камери мають вбудовану підсвічування для зйомки в темряві, в той час як інші можуть мати спеціальний нічний режим без підсвічування.
  3. Різні камери можуть мати різні об’єктиви з різним кутом огляду та фокусною відстанню, що відповідає різним вимогам до встановлення.
  4. Деякі камери мають вбудований детектор руху та можуть надсилати сповіщення на мобільні пристрої в разі виявлення руху.
  5. Можливості збереження та збереження даних – це включає в себе підтримку SD-карт, облікові записи хмарних служб, FTP-сервери тощо.
  6. Камери можуть мати різні механізми безпеки, такі як шифрування даних, аутентифікація користувачів, VPN-з’єднання тощо.
  7. Механізми управління інтеграції, що включає в себе можливість інтеграції з іншими системами безпеки, такими як системи відеореєстрації, системи контролю доступу тощо.

Ці параметри можуть бути налаштовані відповідно до потреб користувача, що призводить до великої різноманітності параметрів для безпровідних IP-камер.

Яка кількість камер потрібна для приміщення?

Кількість камер відеоспостереження, яка потрібна у приміщенні, залежить від кількох факторів:

  1. Кількість камер залежить від розміру приміщення, де більші приміщення зазвичай потребують більше камер для відповідного покриття.
  2. Розгляньте особливості приміщення, такі як кількість входів та виходів, наявність погано освітленої або тіньової області, щоб визначити необхідність додаткових камер.
  3. Цілі встановлення, якщо вам потрібно просто відслідковувати рухи або контролювати певні області, то може знадобитися менше камер, ніж у випадку, коли вам потрібно зафіксувати кожен куток приміщення.
  4. Якщо безпека є великою проблемою, вам можуть знадобитися додаткові камери для кращого охоплення та відслідковування всіх областей.

Зазвичай рекомендується почати з базового плану, встановивши камери у ключових місцях, і потім поступово додавати додаткові камери за необхідності. Ваш підрядник з встановлення систем відеоспостереження може допомогти визначити точне число камер, яке вам потрібно для вашого конкретного приміщення.

Шпіонські камери

Мініатюрні або шпіонські камери не продаються через законодавчі обмеження в Україні. Згідно зі статтею 32 Конституції України, втручання в особисте життя особи заборонене, крім випадків, передбачених законом. Проведення прихованого відеоспостереження дозволяється лише в конкретних випадках, таких як слідчі та пошукові дії, судові процеси, затримання злочинців або правопорушників за дозволом суду. Тому продаж шпіонських камер у Законі України не передбачений.

Яка мінімальна швидкість Інтернету потрібна для підтримки цифрового відеонагляду?

Щодо кожної IP-камери, рекомендується мати не менше 1 Мбіт/с швидкості Інтернету для гарантованого забезпечення потреб камери. Кількість IP-камер впливає на загальну потрібну швидкість інтернету, і можна розрахувати цю швидкість відповідно до кількості камер.

Рекомендації щодо вибору носія для зберігання відеоінформації

  • Карти пам’яті підходять для невеликих систем відеоспостереження або окремих камер, де потрібно зберігати відео на короткий термін.
  • Жорсткі диски (HDD) та персональні комп’ютери (ПК) підходять для систем з декількома камерами, де потрібно зберігати великі об’єми відео протягом тривалого часу.
  • Мережеві сховища даних (NAS) і хмарне зберігання підходять для масштабних систем відеоспостереження, що потребують надійного та довгострокового зберігання відеоданих з можливістю віддаленого доступу.

Де може зберігатись інформація з камер відеоспостереження?

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Яке обладнання потрібно крім відеокамер?

Під час планування системи відеоспостереження потрібно враховувати різноманітні аспекти, крім самої камери. Ось кілька важливих елементів, які слід враховувати:

  1. Записувальний пристрій (NVR або DVR) – це пристрій, який записує і зберігає відео з камер. Він може бути потрібний як для аналогових, так і для IP-камер.
  2. Жорсткий диск необхідний для зберігання записаних відеоданих. Обирайте достатньо велику ємність, щоб відповідати вашим потребам зберігання.
  3. Монітор потрібен для перегляду відео з камер в реальному часі або для перегляду записаних відео.
  4. Мережеве з’єднання для IP-камер потрібна мережева інфраструктура, така як комутатори або маршрутизатори, для передачі даних.
  5. Камери потребують електроживлення, тому вам може знадобитися встановлення розеток або використання безперервного живлення.
  6. Для камер потрібне відповідне кріплення, щоб правильно встановити їх на місці.
  7. Деякі системи включають програмне забезпечення для керування камерами і перегляду відео.

Це лише деякі з важливих елементів, які слід враховувати при плануванні системи відеоспостереження.

Які переваги цифрового відеонагляду?

  1. Висока якість зображення – цифрові камери можуть знімати відео у високій роздільній здатності, що дозволяє детально розглянути об’єкти та події.
  2. Віддалений доступ – це можливість переглядати відео в реальному часі або записані матеріали з будь-якої точки світу через інтернет.
  3. Гнучкість і масштабованість, що зумовлено легкістю у розширенні системи додаванням нових камер або пристроїв без значних змін у існуючій інфраструктурі.
  4. Інтелектуальні функції з можливістю використання аналітики відео, наприклад, розпізнавання облич, визначення номерних знаків, детекція руху та інші функції для підвищення безпеки з конкретним програмним забезпеченням налаштованим під ваші потреби.
  5. Збереження даних на цифрових носіях знижує ризик втрати інформації порівняно з аналоговими системами.

Цифровий відеонагляд забезпечує ефективний і надійний спосіб контролю та моніторингу територій, будівель, транспортних засобів та інших об’єктів, що робить його важливим інструментом у забезпеченні безпеки.

Що таке цифровий відеонагляд?

Цифровий відеонагляд — це система відеоспостереження, яка використовує цифрові технології для запису, зберігання, обробки та передачі відеоінформації. На відміну від аналогових систем, де відеосигнал передається через коаксіальні кабелі та зберігається на магнітних стрічках або аналогових носіях, цифрові системи використовують мережеві протоколи та цифрові носії для роботи з відеоданими.

Основні компоненти цифрової відеонаглядової системи:

  • Цифрові камери –  це відеокамери, що перетворюють зображення в цифровий сигнал. Вони можуть бути дротовими або бездротовими, внутрішніми або зовнішніми, з фіксованими або рухомими об’єктивами.
  • Мережеві відеореєстратори (NVR) – це пристрої, що записують і зберігають відео з цифрових камер на жорстких дисках або інших цифрових носіях. Вони також можуть передавати відео по мережі для віддаленого доступу.
  • Сервери зберігання даних для тривалого зберігання відеозаписів. Вони можуть бути розташовані локально у вас або в хмарі.
  • Програмне забезпечення для управління відео (VMS) – це інтерфейси для керування та перегляду відеозаписів. Це може бути як десктопне, так і мобільне ПЗ, що дозволяє користувачам отримувати доступ до відео в реальному часі або переглядати архівні записи. Ми налаштовуємо ПЗ для подвльшого використання.
  • Мережеве обладнання – можуть бути комутатори, маршрутизатори та інші мережеві пристрої, що забезпечують зв’язок між камерами, відеореєстраторами та серверами зберігання.

Аналогові камери чи IP-камери?

Вибір між аналоговими та IP-камерами залежить від ваших конкретних потреб і вимог до системи відеонагляду.

Аналогові камери:

  1. Вартість – зазвичай менше вартістю, якщо порівнювати з IP-камерами.
  2. Простота налаштування – менш складні у встановленні і налаштуванні.
  3. Сумісність зі старим обладнаннями – можуть бути сумісні зі старими системами відеонагляду.

IP-камери:

  1. Якість зображення – мають вищу якість відео, оскільки використовують цифрові технології.
  2. Функціональність – більше функцій, таких як вбудований аналіз зображень, підтримка відео у високій роздільності тощо.
  3. Масштабованість – легко масштабувати систему, додаючи нові камери до мережі.

Отже, якщо вам важлива висока якість зображення та багатофункціональність, то краще обрати IP-камери. Якщо ж ви шукаєте більш доступну ціновою категорію та простоту у встановленні, то аналогові камери можуть вам підійти.

Існуюча домофонна система? – Є рішення

ОСББ або управляюча компанія має намір встановити домофонну систему або вже існує домофонна система, яку потрібно обслуговувати. Як діяти в такій ситуації?

Наша компанія обслуговує багато житлових комплексів та будинків встановлюючи свої домофонні системи так і у тому числі беремо на обслуговування вже існуючі домофонні системи, які вже встановлені. Звернувшись до нас, ми підкажемо вам ключові моменти в організації та плануванні робіт на вашому об’єкті, на що слід звернути увагу при виборі обладнання, а також в організаційних моментах.

Скільки коштує встановити домофон?

Підключення аудіоканалу аналового – від 400 грн., монтаж від 100 грн. та вартість трубки.

Підключення відеоканалу – 600 грн., монтаж – 600 грн. та вартість адаптеру.

Підключення одного виробу виробника Hikvision – 400 грн., монтаж 400 грн. Для вибору обладнання можете обрати за посиланням.

Для отримання більш точної вартості індивідуально для вас, замовте дзвінок, і наші менеджери зв’яжуться з вами найближчим часом, щоб надати повну консультацію.

Телефони відділу технічної підтримки:
(044) 224-84-34 (багатоканальний), (098) 6-4444-71, (066) 6-4444-70, (093) 6-4444-70

Яка вартість виклику майстра при поломці домофона?

Вартість ремонту залежить у якому приміщенні проводяться роботи або ви не сплачуєте за ремонт у випадку проблем за межами квартири.

Виклик майстра від 100 грн., що залежить від обсягу робіт.

Скільки за часом триває установка домофона в квартирі?

Встановлення домофонної системи триває від 1 години до 3х годин, залежить від виду встановленого обладнання та інших чинників на об’єкті.

Як налаштувати додаток Akuvox SmartPlus та де його завантажити

Забезпечте себе та вашу родину зручністю та спокоєм, відкриваючи доступ до вашого житла з будь-якої точки світу завдяки мобільному додатку Akuvox SmartPlus – вартість ліцензії 1392,00 грн одразу на 4 пристрої.
Наші домофонні системи гарантують надійний захист вашого будинку та просте управління доступом.

Всі налаштування додатку Akuvox SmartPlus можна передивитись за посиланням.

Налаштування сервісу Sweet.TV

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Налаштування сервісу Omega.TV

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Налаштування сервісу MEGOGO

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Різниця технологій підключення EPON і GPON

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Що таке технологія PON?

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Як перепідключитись від іншого інтернет-провайдера?

Якщо Вас зацікавила пропозиція від Simnet, будь ласка, Ви можете залишити запит на сайті, де саме є цікава пропозиція для Вас, або зверніться до нас до нашого контакт центру за телефонами (044) 224-84-34 (093) 6-4444-70 (098) 6-4444-71 (066) 6-4444-70 чи напишіть нам у live-чат на сайті ще можна в тelegram-бот Simnet: https://t.me/simnet_bot

Ми впевненні, що знайдемо цікаву пропозицію саме для Вас!

Як і в яких випадках потрібно викликати майстра?

Коли у Вас вдома пропав сигнал інтернет-з’єднання – перевірте чи є світло в приміщені, після цього передивіться чи працює роутер або інше мережеве обладнання, що роздає Інтернет, після цього перевірте чи правильне з’єднання кабелю Інтернет в роутері. Якщо кабель Інтернет з’єднаний напряму з ПК/ноутбуком, будь ласка перегляньте налаштування на ПК/роутері або перезавантажте Ваш пристрій. Перевірте Ваш особовий рахунок, можливо не оплачений новий розрахунковий період і тому відсутнє інтернет-з’єднання. У разі аварії або після всіх маніпуляцій зазначених вище інтернет-з’єднання відсутнє – зверніться до нашого контакт центру за телефонами (044) 224-84-34 (093) 6-4444-70 (098) 6-4444-71 (066) 6-4444-70 або напишіть нам у live-чат на сайті або тelegram-бот Simnet: https://t.me/simnet_bot

Скільки метрів кабелю входить у вартість підключення?

  • Послуга Інтернет – 10 метрів (вита пара), у приміщенні абонента.
  • Послуга Кабельне телебачення – 1 метр, у приміщенні абонента.

Де можна побачити тарифні плани?

Ви можете передивитись пропозиції по підключенню по таким послугам:

Послуги для бізнесу знаходиться на сторінці Бізнес.

Чи можливий кредитний період користування послугою Інтернет?

Так. Можна активувати через особистий кабінет або звернутись на гарячу лінію за телефонами (044) 224-84-34 (093) 6-4444-70 (098) 6-4444-71 (066) 6-4444-70 або напишіть нам у live-чат на сайті або тelegram-бот Simnet: https://t.me/simnet_bot

Чи можливо призупинити послуги на деякий час?

Так, є функція «ПАУЗА». Можна активувати через особистий кабінет або звернутись на гарячу лінію за телефонами (044) 224-84-34 (093) 6-4444-70 (098) 6-4444-71 (066) 6-4444-70 або напишіть нам у live-чат на сайті або тelegram-бот Simnet: https://t.me/simnet_bot

Чи можливо скористатись послугами у випадку зміни адреси проживання?

Так, якщо за нова адреса входить в наше покриття. Перевірити адресу нового підключення можна на сторінці Покриття.

Яка вартість зміни тарифного плану?

Переключення на швидкість 300 мбіт/с та 1000 мбіт/с технологія Ethernet – 200 грн, технологія PON – 500 грн. Якщо у Вас є бажання поміняти технологію зверніться на гарячу лінію за телефонами (044) 224-84-34 (093) 6-4444-70 (098) 6-4444-71 (066) 6-4444-70 або напишіть нам у live-чат на сайті або тelegram-бот Simnet: https://t.me/simnet_bot

Як користуватися інтернетом під час відключення електроенергії?

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Оплата через Приват24

При оплаті таким способом гроші зараховуються на баланс через 5 хвилин. Детальна інструкція.

Як оплатити послугу Інтернет в мережі Simnet

  1. Картою Visa / MasterCard -Доступні в Особистому кабінеті або в розділі Поповнення.
  2. Через термінали – PrivatBank, EasyPay, City24, Ibox, TYME.

Особистий кабінет Simnet

У верхній правій частині нашого сайту є кнопка Вхід або Особистий Кабінет, при натисканні на яку з’являться поля «логін» і «пароль». Введіть значення, які Вам вказали в договорі при підключенні. Після цього Вас автоматично перенаправить в Особистий кабінет. Що робити, якщо ви забули логін / пароль від особистого кабінету? На сторінці входу в особистий кабінет, виберіть посилання “Забули логін / пароль?” та введіть свій номер телефону, який був зазначений при підключенні. Логін і пароль прийде Вам в SMS. Якщо таким способом відновити пароль не вдалося – зателефонуйте в технічну підтримку.

Що робити, якщо пропав Інтернет?

Що робити, якщо пропав Інтернет? Прості дії, які допоможуть вам самостійно вирішити проблему з відсутністю Інтернету. Детальніше.

Резервне живлення роутерів та ONU

Будь ласка, ознайомтесь з інструкцією за посиланням.

Чим відрізняється ОТТ від IPTV

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Куди можна звернутись з інших питань?

Зверніться до нашого контакт центру за телефонами:

(044) 224-84-34 (093) 6-4444-70 (098) 6-4444-71 (066) 6-4444-70

або напишіть нам у live-чат на сайті

або тelegram-бот Simnet: https://t.me/simnet_bot

Які переваги IPTV можливо виділити?

Будь ласка, ознайомтесь із статтею за посиланням.

Налаштування телевізора Sony

Будь ласка, ознайомтесь з інструкцією за посиланням.

Налаштування телевізора PHILIPS

Будь ласка, ознайомтесь з інструкцією за посиланням.

Налаштування телевізора Samsung (кабельне ТБ)

Будь ласка, ознайомтесь з інструкцією за посиланням.

Налаштування телевізора LG (кабельне ТБ)

Будь ласка, ознайомтесь з інструкцією за посиланням.

Загальні налаштування кабельного ТБ (цифрове та аналогове)

Будь- ласка, ознайомтеся з інструкцією за посиланням.